Avant de se lancer corps et âme (argent aussi) dans des campagnes de communication, petit retour sur les prérequis :
Définir son positionnement
Avant de définir un plan opérationnel de communication, le projet ou l’entreprise doit avoir au préalable déterminé un positionnement clair et différenciant. La connaissance du marché adressé est indispensable pour promouvoir son entreprise et ses produits. Cela ne se limite pas à la connaissance de ses clients. Il est indispensable de connaître ses adversaires, et de savoir mettre en avant ses éléments de différenciation par rapport à eux. Il est donc indispensable d’étudier le positionnement et le mode de communication de vos concurrents.
L’art du positionnement selon Guy Kawasaki (cf l’art de se lancer), n’est rien de plus que de répondre à une question simple : Que faites-vous ? Pour répondre simplement à cette question, vous devez montrer en quoi votre société se distingue de ses concurrents.
NB : le positionnement clairement formulé doit être centré sur le client à savoir :
Ce que vous faites pour vos clients, non sur ce que vous voulez devenir…
Puis vous devez pouvoir communiquer votre message au marché (veut-on communiquer sur l’entreprise ? la marque ? le produit ?…).
Pour cela, vous devez identifier et connaître vos cibles commerciales (= vos futurs clients + leurs attentes en termes de produits et services associés mais également leurs attentes pour faire confiance à un fournisseur…).
Il ne faut évidemment pas négliger les autres cibles (= prescripteurs, leaders d’opinion, clients de ses clients, partenaires, distributeurs…) qui sont des acteurs du marché et qui ont un pouvoir d’influence sur vos clients.
Définir le message
Pour avoir une communication efficiente, choisissez le message que vous voulez faire passer à votre marché. Vous êtes maître des messages qui sortent de votre société. Evitez de soumettre des messages qui viendraient brouiller les esprits de vos clients, ou qui ne sont pas appropriés au segment adressé (ex : argument techno sur un marché de non technologue).
L’idée est de démontrer au reste du monde que vous êtes professionnel, maîtrisez votre sujet. Quittez votre position de « technoman » et mettez-vous à la place de celui qui va recevoir les messages tant sur le fond que sur la forme !
Le budget de communication d’une startup n’est souvent pas très conséquent pour démarrer et lancer son offre. L’idée du plan de communication est de préparer les actions de communication (efficaces et pas chères) qui sont nécessaires au lancement de votre offre. Et oui ! A un moment donné, il va bien falloir sortir du bois technologique obscur pour aller vers la lumière limpide du marché !! ;-).
Soumis à des contraintes budgétaires fortes et à des messages encore mouvants, vous allez devoir faire des arbitrages sur les actions prioritaires à mener (à savoir quelles sont les voies de communication qui vont vous rapporter le plus… pour un minimum d’investissement).
Définir son identité visuelle
Cela commence par un logo puis sa déclinaison sur les différents supports de communication (site web, plaquette, carte de visite, power point, papier à en-tête…). Faites-vous accompagner par un graphiste… le résultat en sera d’autant meilleur !!! Votre identité visuelle contribuera fortement à la qualité de votre image de marque !! Un logo ancien, désuet, « kitch » ne servira pas une image de marque professionnelle, high tech, moderne…
Vous ne devez pas sous-estimer l’impact des documents qui sortent de votre entreprise. Ne vous contentez pas du moyen, visez le meilleur !!!
Pour tous ces supports à créer, pensez à réaliser un cahier des charges (ou brief ;)) sur ce que vous souhaitez. Cela vous permettra de clarifier certaines choses dès le départ et éviter des écueils au moment de la réalisation des supports. Les discussions avec vos prestataires n’en seront que facilitées.
Lire l’article « les 6 canaux de comm’ à privilégier pour une startup »
